人気ホテル（海外編）

海外の人気ホテルは、観光の名所に滞在する拠点とし、最適な立地にありながらも閑静なところが多いですね。 接客サービスは、もちろんの事、日本語での対応も充実しているホテルが、やはり上位にランキングされている。

ある超有名な人気ホテルでは、エレベーターボーイが乗り込んで来たお客の顔を見ただけで、目的の階のボタンを押す！とまで言われていますね。そのくらいサービスに徹底しているので「お客様のことは何でも分かる」といいたいのでしょう。しかし、タネは簡単。全ての宿泊客の顔を覚えておけばいいのです。きめ細やかなサービスを提供するには、それなりの頭の良さと数倍の努力が必要なのです。

人気ホテルの海外ランキングでは、温かな接客、という言葉をよく耳にします。せわしい日常を離れ、異国の文化に浸る時、まるで自宅にいるかのような親身で細やかなサービスは、心にしみますよね。

人気ホテルは、予約が取りにくい。当たり前といえば当たり前。事業の拡大より、接客の充実を優先しているこそ、高い顧客満足が得られるのでしょう。